Cosa dovrei fare se il riconoscimento facciale non va a buon fine?
Il riconoscimento facciale è richiesto per l'accesso, le modifiche alle impostazioni di sicurezza e la verifica dell'identità. Se la verifica non va a buon fine, controlla quanto segue:
1. Questioni ambientali
Condizioni di illuminazione
Verifica completa in ambienti chiusi con illuminazione stabile e uniforme. Evita la forte illuminazione da scia o la luce diretta del sole.
Nessuna connessione di rete
Se la pagina non risponde o la verifica non riesce, cambia rete. Prova un'altra connessione Wi-Fi o usa i dati mobili.
2. Informazioni sull'identità non corrispondenti
Assicurati che il conto connesso corrisponda alle informazioni sull'identità verificate. Se hai accesso al tuo conto, puoi controllare il tuo nome verificato:
Sull'app: seleziona Trading P2P > Profilo > Pagamento > seleziona Aggiungi per controllare il tuo nome del titolare del conto
3. Problemi legati ai dispositivi
Permessi dell'app
Assicurati che alla nostra app siano state concesse le autorizzazioni per accedere all'album fotografico e alla fotocamera del tuo telefono, oltre che per utilizzare lo spazio di archiviazione. Puoi configurarle tramite le impostazioni dei permessi dell'app del telefono.
Versione dell'app
Aggiorna l'app all'ultima versione e prova di nuovo. Se necessario, reinstalla l'app da qui.
Compatibilità dei dispositivi
Se il tuo dispositivo (ad esempio un Huawei) rileva degli errori durante il processo di riconoscimento facciale, potrebbe trattarsi di un problema di compatibilità del dispositivo. Puoi provare a riavviare il telefono e poi riprovare il processo di riconoscimento facciale.
Note importanti prima di aggiornare o reinstallare:
Se hai creato un portafoglio Web3, esegui prima il backup del tuo portafoglio. Scopri di più qui su come eseguire il backup della tua seed phrase o della tua chiave privata.
Se hai creato un portafoglio keyless, prima di aggiornare o disinstallare l'app, assicurati di:
Accedere al conto Exchange collegato al portafoglio keyless.
Ricordarti la password per il tuo backup sul cloud.
Nota: se dimentichi la password di backup sul cloud, non sarai in grado di ripristinare il portafoglio keyless dal cloud.
4. Altri problemi
Se non riesci a toccare la verifica video, completa prima la verifica dell'identità sul web, poi torna all'app per il riconoscimento facciale.
Se raggiungi il numero massimo di tentativi, attendi 1 ora prima di riprovare.
Assicurati che il tuo viso sia visibile per intero e che la fotocamera non sia bloccata.
5. Problema con i servizi Google
Se vedi una pagina vuota o un messaggio "Connessione ai servizi Google non riuscita", disinstalla l'app e reinstallala da sito web. Quindi accedi e riprova.
Se il problema persiste dopo aver provato i passaggi sopra, contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto.
Se non riesci ad accedere al tuo conto da un nuovo dispositivo, vai su Contatta l'assistenza clienti nella pagina di accesso dopo aver ricevuto l'invito.