Чому мені не вдалося пройти верифікацію особи?
Короткий опис: під час проходження верифікації особи або відеоверифікації на платформі OKX переконайтеся, що ваше посвідчення особи ще не пов’язане з іншим акаунтом, і що ваш мобільний застосунок оновлено до останньої версії.
Наводимо декілька можливих причин невдалої верифікації особи:
Не вдалося завантажити фото в застосунок
Опис проблеми: ви зіткнулися з проблемою, коли намагалися завантажити фотографії посвідчення особи для верифікації особи.
Немає реакції при торканні екрана
Неможливо отримати доступ до камери
Опис проблеми: ви не можете відкрити камеру телефону під час відеоверифікації.
Проблеми, пов’язані з розпізнаванням обличчя
Опис проблеми: розпізнавання обличчя не вдалося виконати / невідповідність інформації на сторінці
Опис проблеми: обличчя не збігається / посвідчення особи не відповідає результату розпізнавання обличчя
Проблеми, пов’язані з обов’язковими документами
Посвідчення особи вже верифіковано / повторна верифікація особи
Недійсне посвідчення особи. (Наприклад непідтримуваний тип посвідчення особи, термін дії виданого посвідчення особи минув.)
Опис проблеми:
Система виявила, що ваше повне ім'я або дата народження у вашому профілі неправильні, відсутні або нечитабельні.
Завантажений документ не містить фотографію вашого обличчя, або фотографія обличчя нечітка.
Завантажений паспорт не містить вашого підпису.
Недійсна дата закінчення терміну дії документа
Недійсне фото документа
Опис проблеми:
Завантажений файл розмитий, обрізаний або на ньому приховано вашу ідентифікаційну інформацію.
Ви завантажили невідповідні посвідчення особи або документ, що підтверджує адресу проживання.
Недійсний документ, що підтверджує адресу проживання
Опис проблеми:
У документі, що підтверджує адресу проживання, замість вашого імені вказано ім'я іншої особи.
Наданий вами документ, що підтверджує адресу проживання, неприйнятний.
Знімок екрана / неоригінальний файл / відсутня сторінка / пошкоджений файл / прострочений файл / непідтримувана мова
Опис проблеми:
Система виявляє будь-який з таких аспектів: знімки екрана, відскановані або друковані копії замість оригінальних документів; чорно-білі фотографії; відсутні сторінки; неякісні або пошкоджені файли; прострочені документи; або документи непідтримуваною мовою.
Зміна інформації для верифікації особи (зміна особи / зміна документа)
Проблеми з відеоверифікацією для користувачів з вадами слуху
Нестандартний процес верифікації
Ви не виконали інструкції на екрані під час процесу верифікації.
Ви не можете пройти відеоверифікацію або система відображає Вашу функцію P2P-торгівлі обмежено.
Вік до 18 років
Надісланий вами документ не відповідає вимогам платформи. Система виявила, що ви не відповідаєте вимозі до мінімального віку.
Країна/регіон не підтримується
Надісланий вами документ не відповідає вимогам платформи.
Кілька порад для успішної верифікації особи:
Не вдалося завантажити фото в застосунок
Спочатку перевірте, чи стабільне з’єднання мережі та чи ввімкнено дозволи на доступ до камери на вашому телефоні.
Якщо проблема не зникне, рекомендуємо видалити та повторно встановити застосунок (якщо ви використовуєте Web3-гаманець, спершу створіть резервну копію seed фраз і приватного ключа) або оновити застосунок до останньої версії.
Немає реакції при торканні екрана
Перевірте, чи ваш застосунок оновлено до останньої версії. Якщо ні, рекомендуємо його видалити й повторно встановити.
Неможливо отримати доступ до камери
Перейдіть до налаштувань телефону, знайдіть OKX, увімкніть доступ до камери для застосунку OKX і спробуйте ще раз.
Проблеми, пов’язані з розпізнаванням обличчя
Помилка розпізнавання обличчя / невідповідність інформації на сторінці
Верифікацію акаунта повинен пройти власник акаунта. Якщо ви зіткнулися з помилкою розпізнавання обличчя або невідповідністю інформації, зверніться по допомогу до нашої команди підтримки.
Обличчя не збігається / фото на посвідченні особи не відповідає результату розпізнавання обличчя
Переконайтеся, що ваші риси обличчя відповідають завантаженим документам і що їх чітко видно.
Переконайтеся, що ваші документи містять ваше повне ім'я, повну дату народження та чітку фотографію вашого обличчя.
Під час розпізнавання обличчя переконайтеся, що в кадрі відображається лише одна особа. Недійсні селфі суворо заборонено.
Відцентруйте обличчя в рамці та під час виявлення для селфі виконайте інструкції на екрані.
Примітки
Недійсне селфі — це селфі з поганою якістю зображення, яке заважає системі сканувати ваше обличчя. Уникайте робити селфі в темряві або під час тремтіння камери. Уважно дотримуйтесь інструкцій з розпізнавання обличчя: вирівняйте обличчя з камерою, а потім повільно рухайте головою по колу, що відображається на екрані.
Проблеми, пов’язані з обов’язковими документами
Посвідчення особи вже верифіковано / повторна верифікація особи
Згідно з правилами платформи, один набір ідентифікаційної інформації може бути використаний лише для верифікації та реєстрації одного акаунта та не може бути використаний повторно.
Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки й надати номер посвідчення особи для подальшої верифікації та обробки.
Для отримання додаткової інформації див.: Як я можу перенести свій акаунт, якщо моє посвідчення особи вже зайняте?
Примітки
В Угоді користувача OKX чітко зазначено, що користувачам заборонено реєструвати кілька акаунтів для будь-яких цілей. Це правило застосовується до всіх методів верифікації. Платформа проводить періодичні перевірки, і будь-які порушення можуть призвести до обмеження відповідних акаунтів.
Недійсна дата закінчення терміну дії документа
Переконайтеся, що строк дії посвідчення особи ще не закінчився.
Недійсне фото документа
Завантажений файл розмитий, обрізаний або на ньому приховано вашу ідентифікаційну інформацію.
Переконайтеся, що ваше повне ім’я, дата народження й термін дії чітко видно, а також що всі чотири кути документа повністю видно.
Ви завантажили невідповідні посвідчення особи або документ, що підтверджує адресу проживання.
Повторно завантажте прийнятний документ, що посвідчує особу, такий як паспорт або національне посвідчення особи.
Недійсний документ, що підтверджує адресу проживання
У документі, що підтверджує адресу проживання, замість вашого імені вказано ім'я іншої особи. Наданий вами документ, що підтверджує адресу проживання, неприйнятний.
У документі має бути чітко вказано ваше ім’я та повну адресу проживання. Окрім документів, що посвідчують особу, документ, що підтверджує адресу проживання, має бути виданий протягом останніх трьох місяців. Документи, давніші за три місяці, будуть відхилені.
Знімок екрана / неоригінальний файл / відсутня сторінка / пошкоджений файл / прострочений файл / непідтримувана мова
Перевірте та переконайтеся в наступному перед повторним надсиланням:
Завантажте оригінальні документи у форматі зображення або PDF.
Переконайтеся, що фотографії не були відредаговані за допомогою програмного забезпечення для зображень (наприклад, Photoshop) і не є знімками екрана.
Завантажуйте кольорові фотографії або файли.
Завантажте чіткі фотографії, на яких видно всі чотири кути документа (лицьова та зворотна сторона, якщо є).
Переконайтеся, що всі сторінки, що містять важливу інформацію, включені.
Переконайтеся, що весь документ видимий, читабельний, неушкоджений та без відблисків.
Переконайтеся, що документ усе ще дійсний і не прострочений.
Після перевірки на відсутність проблем перезапустіть процес верифікації особи.
Примітки
Якщо ваш документ видано непідтримуваною мовою (такою як арабська, сингальська, бірманська тощо), завантажте інший документ, який містить латинські символи, або надайте закордонний паспорт.
Зміна інформації для верифікації особи (зміна особи / зміна документа)
Зміна верифікаційної інформації не підтримується. Якщо через це ваш акаунт обмежено, обмеження не можна зняти.
Проблеми з відеоверифікацією для користувачів з вадами слуху
Знайдіть близького родича, який допоможе вам (у ролі помічника).
Надішліть такі документи:
Ваше посвідчення про інвалідність
Фотографії лицьової та зворотної сторін вашого посвідчення особи
Фотографії лицьової та зворотної сторін посвідчення особи близького родича
Фотографії сторінки з особистою інформацією про реєстрацію адреси вас і вашого близького родича
Перейдіть до довідкового центру OKX та надішліть форму зворотного зв’язку для отримання необхідних матеріалів, як зазначено в інструкції.
Під час відеоверифікації заздалегідь підготуйте оригінальні документи. Для завершення верифікації на відео повинні з'явитися як власник акаунта, так і родич, який йому допомагає.
Нестандартний процес верифікації
Якщо ви виконуєте відеоверифікацію, рекомендуємо вам:
Перейти в тихе приміщення.
Вимкнути й перезапустити телефон.
Змінити мережу й повторити спробу.
Протягом усього відеозапису тримати обличчя повністю в кадрі камери.
Якщо ви відповідаєте «Так», вимовляти це повільно, чітко й гучно.
Після відповіді натиснути кнопку, щоб продовжити.
Коли функціонал P2P-торгівлі обмежений, відеоверифікація не може бути виконана. Зачекайте, поки обмеження буде знято, а потім продовжуйте відеоверифікацію.
Вік до 18 років
Щоб пройти верифікацію особи, користувачам має бути 18 років або більше.
Країна/регіон не підтримується
Наші послуги доступні не в усіх країнах чи регіонах. Певні юрисдикції обмежені або можуть отримувати лише обмежені послуги. Дізнайтеся більше в Умовах обслуговування.
31 травня 2024 року OKX припинила надавати централізовані послуги з торгівлі віртуальними активами резидентам Гонконгу. Це не вплине на послуги OKX Web3 (гаманець із самостійним зберіганням), які залишаться доступними для користувачів у Гонконзі.
Примітка. У матеріалі Як пройти верифікацію індивідуального акаунта ви можете дізнатися конкретні вимоги, а за цим посиланням знайти додаткові поради щодо верифікації за допомогою селфі та посвідчення особи.
Як дізнатися причину невдалої верифікації особи?
Перевірте електронну пошту на наявність повідомлення про причину невдалого проходження і надішліть заявку знову за посиланням.