Varför misslyckades min identitetsverifiering?
Sammanfattning: När du slutför identitetsverifiering eller videoverifiering på OKX-plattformen, se till att ditt ID inte redan är kopplat till ett annat konto och att din mobilapp är uppdaterad till den senaste versionen.
Nedan står några möjliga orsaker som kan leda till en misslyckad identitetsverifiering:
Det gick inte att ladda upp foton i appen
Beskrivning av problemet: Du stöter på ett problem när du försöker ladda upp ID-foto för identitetsverifiering.
Inget svar när du trycker på skärmen
Det går inte att få åtkomst till kameran
Beskrivning av problemet: Du kan inte öppna telefonkameran under videoverifiering.
Ansiktsdetektering – relaterade frågor
Problembeskrivning: Ansiktsigenkänning misslyckades/sidan visar felaktig information
Beskrivning av problemet: Ansiktet matchar inte / ID-dokumentet matchar inte ansiktsigenkänning
Obligatoriskt dokument – relaterade frågor
ID redan verifierat/duplicerad identitetsverifiering
Ogiltigt ID (t.ex. ID-typ som inte stöds, utfärdat ID har gått ut).
Beskrivning av problemet:
Systemet upptäcker att ditt fullständiga namn eller födelsedatum i din profil är felaktigt, saknas, eller oläsligt.
Det uppladdade dokumentet innehåller inte ett foto av ditt ansikte, eller fotot är otydligt.
Uppladdat pass innehåller inte din signatur.
Ogiltigt utgångsdatum för dokument
Ogiltig dokumentbild
Beskrivning av problemet:
Den uppladdade filen är suddig, beskuren eller döljer din identitetsinformation.
Du har laddat upp orelevanta ID-dokument eller adressbevis.
Ogiltigt adressbevis
Beskrivning av problemet:
Adressbeviset visar en annans namn istället för ditt.
Det adressbevis du skickade in är inte godtagbart.
Skärmdump / Icke-originalfil / Saknade sidor / Skadad fil / Förfallen fil / Språk som inte stöds
Beskrivning av problemet:
Systemet upptäcker följande: skärmdumpar, skannade eller utskrivna kopior istället för originaldokument; svartvita foton; saknade sidor; filer av dålig kvalitet eller skadade filer; utgångna dokument; eller dokument på ett språk som inte stöds.
Ändrad identitetsverifieringsinformation (Ändrad person / Ändrat dokument)
Problem med videoverifiering för användare med hörselnedsättning
Icke-standardiserad verifieringsprocess
Du följde inte instruktionerna på skärmen under verifieringsprocessen.
Du kan inte slutföra videoverifiering, eller så visar systemet ”Din P2P-handel är begränsad”.
Under 18 år
Dokumentet du skickade uppfyller inte plattformens krav. Systemet har upptäckt att du inte uppfyller minimiålderskravet.
Land/region stöds inte
Dokumentet du skickade uppfyller inte plattformens krav.
Några tips för en lyckad identitetsverifiering:
Det gick inte att ladda upp foton i appen
Kontrollera först om din nätverksanslutning är stabil och om kamerabehörigheter är aktiverade på din telefon.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du avinstallerar och installerar om appen (om du använder Web3-plånbok, säkerhetskopiera dina seed-fraser och privata nycklar först), eller uppdaterar appen till den senaste versionen.
Inget svar när du trycker på skärmen
Kontrollera om din app är uppdaterad till den senaste versionen. Om inte rekommenderar vi att du avinstallerar och installerar om appen.
Det går inte att få åtkomst till kameran
Gå till telefonens inställningar, hitta OKX, aktivera kameraåtkomst för OKX-appen och försök sedan igen.
Ansiktsdetektering – relaterade frågor
Ansiktsigenkänning misslyckades / Sidan visar information som stämmer inte överens
Kontoverifiering måste slutföras av kontoägaren. Om du stöter på misslyckande med ansiktsigenkänning eller informationen stämmer inte överens, kontakta vårt kundsupportteam för hjälp.
Ansiktet matchar inte / ID-dokumentet matchar inte ansiktsigenkänningen
Se till att dina ansiktsdrag matchar de uppladdade dokumenten och är tydligt synliga.
Se till att dina dokument innehåller ditt fullständiga namn, födelsedatum och ett tydligt foto av ditt ansikte.
Under ansiktsigenkänning ska du se till att endast en person visas i ramen. Ogiltiga selfies är strängt förbjudna.
Centrera ditt ansikte i ramen och följ instruktionerna på skärmen under selfie-detekteringen.
Obs:
En ogiltig selfie avser en selfie med dålig bildkvalitet som hindrar systemet från att skanna ditt ansikte. Undvik att ta selfies i mörka miljöer eller medan du skaka kameran. Följ instruktionerna för ansiktsdetektering noggrant: inrikta ditt ansikte med kameran och flytta sedan långsamt huvudet runt cirkeln som visas på skärmen.
Obligatoriskt dokument – relaterade frågor
ID redan verifierat/duplicerad identitetsverifiering
Enligt plattformens regler kan en uppsättning identitetsinformation endast användas för att verifiera och registrera ett konto och får inte användas upprepade gånger.
Du kan kontakta vårt supportteam och ange ditt ID-nummer för ytterligare verifiering och hantering.
För mer information, se: Hur kan jag överföra mitt konto om mitt ID-kort är upptaget?
Anmärkningar:
OKX användaravtal anger tydligt att användare inte får registrera flera konton för något ändamål. Denna regel gäller alla verifieringsmetoder. Plattformen genomför regelbundna granskningar, och eventuella överträdelser kan leda till begränsningar för relaterade konton.
Ogiltigt utgångsdatum för dokument
Kontrollera att ID-handlingen inte har gått ut.
Ogiltig dokumentbild
Den uppladdade filen är suddig, beskuren eller döljer din identitetsinformation.
Se till att ditt fullständiga namn, födelsedatum och utgångsdatum är tydligt synliga och att alla fyra hörn på dokumentet visas i sin helhet.
Du har laddat upp orelevanta ID-dokument eller adressbevis.
Ladda upp en godkänd identitetshandling igen, till exempel ditt pass eller nationellt ID-kort.
Ogiltigt adressbevis
Adressbeviset visar en annans namn istället för ditt. Det adressbevis du skickade in är inte godtagbart.
Ditt namn och din fullständiga bostadsadress måste tydligt anges på dokumentet. Förutom identitetshandlingar måste adressbevis utfärdas inom de senaste tre månaderna. Dokument som är äldre än tre månader kommer att avvisas.
Skärmdump / Icke-originalfil / Saknade sidor / Skadad fil / Förfallen fil / Språk som inte stöds
Kontrollera följande innan du skickar in igen:
Ladda upp originaldokument i bild- eller PDF-format.
Se till att fotona inte har redigerats med hjälp av bildprogramvara (t.ex. Photoshop) och att de inte är skärmdumpar.
Ladda upp färgfoton eller filer.
Ladda upp tydliga foton som visar alla fyra hörnen av dokumentet (fram och bak om tillämpligt).
Se till att alla sidor som innehåller viktig information är inkluderade.
Se till att hela dokumentet är synligt, läsbart, oskadat och utan reflektion.
Bekräfta att dokumentet fortfarande är giltigt och inte är utgånget.
När du har bekräftat att det inte finns några problem, starta om identitetsverifieringsprocessen.
Anmärkningar:
Om ditt dokument är på ett språk som inte stöds (som arabiska, singalesiska, burmesiska etc.), ladda upp ett annat dokument som innehåller latinska tecken eller ange ditt internationella pass.
Ändrad identitetsverifieringsinformation (Ändrad person / Ändrat dokument)
Ändring av identitetsverifieringsuppgifter stöds inte. Om ditt konto har begränsats på grund av detta kan begränsningen inte tas bort.
Problem med videoverifiering för användare med hörselnedsättning
Hitta en nära familjemedlem som kan hjälpa till (som hjälpreda).
Skicka in följande dokument:
Ditt handikappintyg
Foton på fram- och baksidan av ditt ID-kort
Foton på framsidan och baksidan av den nära familjemedlemmens ID-kort
Bilder på personuppgiftssidan för både din och din närmaste familjemedlems hushållsregistrering
Gå till OKX hjälpcenter och skicka in ett feedbackformulär för det material som krävs enligt anvisningarna.
Förbered originaldokumenten i förväg under videoverifieringen. Både kontoinnehavaren och den hjälpande familjemedlemmen måste visas i videon tillsammans för att slutföra verifieringen.
Icke-standardiserad verifieringsprocess
Om du genomför videoverifiering rekommenderar vi att du:
Går till en lugn miljö.
Stäng av och starta om telefonen.
Byt till ett annat nätverk och försök igen.
Under hela videoinspelningen ska ditt hela ansikte ligga inom kameran.
När du svarar ”Ja”, tala långsamt, tydligt och högt.
När du har svarat väljer du knappen för att fortsätta.
När P2P-handelsfunktioner är begränsade kan videoverifiering inte utföras. Vänta tills begränsningen tas bort och fortsätt sedan med videoverifiering.
Under 18 år
Användare måste vara 18 år eller äldre för att slutföra identitetsverifiering.
Land/region stöds inte
Våra tjänster är inte tillgängliga i alla länder eller regioner. Vissa jurisdiktioner är begränsade eller får endast ta emot begränsade tjänster. Läs mer i användarvillkor.
OKX upphörde med att tillhandahålla centraliserade tjänster för handel med virtuella tillgångar till invånare i Hongkong den 31 maj 2024. OKX Web3-tjänster (självförvaltad plånbok) påverkas inte och kommer att förbli tillgängliga för användare i Hongkong.
Obs: du kan kolla Hur verifierar jag mitt individuella konto för att se specifika krav och kolla in den här länken för fler tips om hur du verifierar din selfie och ID-handling.
Hur kontrollerar jag orsaken till att identitetsverifieringen misslyckades?
Du kan kolla din e-post för att se orsaken till varför det misslyckades, och sedan göra en ny inlämning genom att klicka på länken.