Hvorfor kan jeg ikke se eller bruke kryptobalansen min?

Noen ganger kan du merke at din krypto du har satt inn eller handlet ikke er tilgjengelig for bruk umiddelbart. Dette kan være frustrerende, spesielt hvis du prøver å gjøre en handel raskt eller trenger rask tilgang til midlene dine. Slapp helt av – dette kan skje fordi saldoen tildeles på tvers av kontoer eller hvordan trade blir behandlet.

Her er de vanligste årsakene og hva du kan gjøre:

Jeg handlet krypto, men saldoen min vises ikke

• Hvorfor dette skjer:
  Etter en spothandel vil de nye aktivaene kanskje ikke vises i saldoen din umiddelbart hvis:

  • Ordren fortsatt er åpen/ventende (ikke fullstendig fylt).

  • Du sjekker feil konto.

  • Det er en kort oppgjørsforsinkelse, noe som er sjelden, men mulig i periodene med høy trafikk.

• Dette må du gjøre:

  • Sjekk ordrehistorikken din under Spot-delen for å bekrefte om handelen er fullført.

  • Hvis handelen er delvis fylt, kan gjenværende saldo fortsatt være i det opprinnelige tokenet.

Innskuddet mitt har ikke dukket opp ennå

Hvorfor dette skjer:
Innskudd fra eksterne lommebøker krever blokkjedebekreftelser. Overbelastning av nettverk eller lave gassbebyrer kan forårsake forsinkelser.

Dette må du gjøre:

• Gå til Aktiva > Innskuddshistorikk for å spore statusen.

• Kopier din TxID og sjekk den på blokkjedeutforsker.

• Vent på nok bekreftelse før midler vises.

Kryptoen min er utilgjengelig på grunn av tokenvedlikehold

Hvorfor dette skjer:
Noen ganger er et token under vedlikehold (på grunn av nettverksoppgraderinger eller lommebok-tjenesteoppdateringer). I slike perioder kan innskudd eller uttak bli midlertidig suspendert.

Dette må du gjøre:

• Sjekk OKX Status-siden for pågående vedlikehold.

• Prøv igjen når tjenesten er tilbake.

Kontoen min er begrenset på grunn av overholdelse eller verifisering

Hvorfor dette skjer:
Hvis kontoen din ikke har bestått påkrevd identitetsbekreftelse eller er under samsvarsvurdering, kan balansen din være begrenset for innskudd, uttak eller handel.

Dette må du gjøre:

• Gå til Profil og verifisering for å sjekke identitetsbekreftelsesstatusen din.

• Fullfør eller oppdater verifisering hvis nødvendig. Finn ut mer her.

Jeg ser en uoverensstemmelse i balanse på grunn av oppgjørsforsinkelse

Hvorfor dette skjer:
I sjeldne tilfeller (som systemoppgraderinger eller stor markedsaktivitet) kan det være en kort forsinkelse før saldoen oppdateres på tvers av kontoer.

Dette må du gjøre:

• Oppdater Aktiva-siden din etter noen få minutter.

• Hvis problemet varer i mer enn 1–2 timer, kan du kontakte støtten vår via OK Assistant under Kundeservice.

Hva er de grunnleggende trinnene jeg må fullføre?

• Bekreft TxID eller ordre-ID: Kopier alltid din TxID for innskudd ellerhandelsordre-ID som referanse.

• Kontroller nettverksbekreftelser: Innskuddkan ta lenger tid hvis blokkjedenettverket er opptatt.

Hvis du har bekreftet at midlene dine ikke er på kontoen, og innskuddet/handelen vises som fullført i over 2 timer, ta kontakt med kundeservice via OK Assistant under kundeservice med din TxID/ordre-ID Dette hjelper kundeservice med å spore og løse problemet raskt.